Обмін та повернення
Ми прагнемо забезпечити високий рівень сервісу та дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товарів належної якості
Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості та комплектацію;
- збережено упаковку, ярлики та пломби (за наявності);
- наявний документ, що підтверджує покупку.
Як оформити повернення або обмін
1. Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом та повідомте про намір повернути або обміняти товар.
2. Узгодьте деталі повернення з менеджером.
3. Менеджер відправить реквізити для зворотньої відправки.
4. Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про результати перевірки.
Витрати на доставку товару належної якості для повернення або обміну оплачує покупець.
Повернення товарів неналежної якості
Якщо ви отримали товар з виробничим браком або невідповідністю замовленню, просимо повідомити нас про це протягом 24 годин після отримання замовлення.
Для розгляду звернення може знадобитися:
- фото товару;
- фото упаковки;
- короткий опис проблеми.
Після підтвердження факту браку або помилки комплектації ми організуємо обмін товару або повернення коштів.
У такому випадку витрати на доставку бере на себе продавець.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або за реквізитами, погодженими з покупцем.
Термін повернення коштів становить до 7 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару на складі.
Випадки, коли повернення або обмін неможливі
Поверненню та обміну не підлягають товари, які:
- були у використанні;
- втратили товарний вигляд з вини покупця;
- мають механічні пошкодження після отримання;
- входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню відповідно до чинного законодавства України.
Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару, зверніться до нашої служби підтримки будь-яким зручним способом, зазначеним на сторінці «Контакти».
Дані для зворотньої відправки Нової Пошти:
Гавриленко Анна;
+38(050)237-82-28;
м. Харків, №140 (відділення Нової Пошти);