Обмін та повернення
Ми розглядаємо звернення щодо обміну та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо у вас виникло питання щодо замовлення, зв’яжіться з нами за телефоном +38 (050) 237-82-28 або електронною поштою online@luckyfox.com.ua.

Повернення та обмін товару належної якості
Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів після отримання замовлення, якщо:

  • товар не був у використанні;
  • збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та комплектацію;
  • збережено ярлики й пломби за наявності;
  • є документ, що підтверджує покупку.

Окремі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню у випадках, передбачених законодавством України. Якщо ви маєте сумнів щодо конкретного товару, зверніться до нас - перевіримо умови для нього.

Як оформити обмін або повернення

  • Зателефонуйте нам або напишіть на online@luckyfox.com.ua.
  • Повідомте номер замовлення та назву товару.
  • Узгодьте з менеджером деталі обміну або повернення.
  • Надішліть товар за погодженими реквізитами.

Після отримання товару ми перевіримо його стан і повідомимо результат розгляду звернення.
Витрати на доставку товару належної якості для обміну або повернення оплачує покупець, якщо інше не погоджено з магазином або не передбачено законодавством. Вартість доставки, яку має сплатити покупець, складає 120 грн.

Якщо товар має недоліки або не відповідає замовленню
Якщо ви отримали товар із недоліком, пошкодженням або в замовленні є помилка, повідомте нам якомога швидше після виявлення проблеми. Для розгляду звернення попросимо номер замовлення, короткий опис ситуації та, за можливості, фотографії товару й упаковки.

Після перевірки звернення ми узгодимо з вами подальші дії відповідно до законодавства. Якщо підтвердиться недолік товару або помилка з боку магазину, витрати на зворотну доставку бере на себе магазин.

Повернення коштів
Кошти повертаються способом, яким ви оплатили замовлення, або за реквізитами, погодженими з вами. Повернення коштів здійснюється протягом 7 днів. Менеджер повідомить вам результат розгляду звернення та деталі повернення.

Дані для зворотного відправлення
«Нова Пошта»
Отримувач: Гавриленко Анна
Телефон: +38 (050) 237-82-28
м. Харків, відділення № 140

Перед відправленням зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення, щоб ми могли ідентифікувати повернення.